رقم حماية المستهلك مسقط الموحد هو خدمة هاتفية تقدمها وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار في سلطنة عمان لتلقي شكاوى واستفسارات المستهلكين بشأن السلع والخدمات التي يشترونها أو يستخدمونها، يهدف الرقم إلى حماية حقوق المستهلكين وتعزيز ثقافة المسؤولية الاجتماعية لدى الموردين والتجار.
رقم حماية المستهلك مسقط الموحد
- يمكن الاتصال برقـم حمايـة المستهـلك مسقـط على الرقم 80079009 من أي هاتف أرضي أو جوال في سلطنة عمان.
- يعمل الرقم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يتحدث الموظفون الذين يجيبون على الاتصالات باللغتين العربية والإنجليزية.
شاهد أيضًا: رقم هاتف طوارئ الكهرباء سلطنة عمان
الحالات التي يجب فيها الاتصال برقم حماية المستهلك مسقط
- التعرض للاحتيال أو التضليل أو التلاعب من قبل الموردين أو التجار.
- تلف أو عطل أو عدم تطابق السلع أو الخدمات التي اشتروها أو استخدموها مع المواصفات أو الضمانات التي تم الاتفاق عليها.
- رفض الموردين أو التجار استبدال أو إصلاح أو استرجاع السلع التالفة أو غير المطابقة أو إعادة المبالغ المدفوعة.
- ارتفاع الأسعار بشكل غير مبرر أو تحديد كميات محدودة للبيع أو فرض شروط غير عادلة على المستهلكين.
- انتهاك خصوصية المستهلكين أو استخدام بياناتهم الشخصية دون إذنهم.
- انتشار سلع مغشوشة أو منتهية الصلاحية أو غير صحية في الأسواق.
شاهد أيضًا: رقم خدمة عملاء تطبيق حضوري وزارة التعليم
الخطوات التي يجب اتباعها عند الاتصال برقم حماية المستهلك مسقط
- تحديد نوع الشكوى أو الاستفسار وتقديم تفاصيل واضحة ودقيقة عن المشكلة التي واجهتها.
- تزويد الموظف ببيانات الاتصال الخاصة بالمستهلك، مثل الاسم والرقم الوطني ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
- تزويد الموظف ببيانات المورد أو التاجر الذي تم التعامل معه، مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف ورقم الترخيص.
- تقديم أي وثائق أو أدلة تثبت صحة الشكوى، مثل فواتير الشراء أو صور السلع التالفة أو شهادات الضمان أو رسائل التأكيد.
- الحفاظ على رقم المرجع الذي يتم إعطاؤه من قبل الموظف لمتابعة حالة الشكوى.
شاهد أيضًا: رقم الشركة الخليجية للفحص الفني وأوقات العمل
مزايا استخدام رقم حماية المستهلك مسقط
- سهولة وسرعة التواصل مع الجهات المختصة بحماية حقوق المستهلكين في سلطنة عمان.
- تلقي ردود فعل وحلول لشكاوى واستفسارات المستهلكين بشكل مجاني ومحايد وشفاف.
- رفع مستوى الوعي والثقافة الاستهلاكية لدى المستهلكين وتعزيز ثقتهم في سوق المنافسة النزيهة.
- المساهمة في تحسين جودة السلع والخدمات المتاحة في الأسواق وضبط مخالفات قانون حماية المستهلك.
رقم حمايـة المستهـلك مسقـط هو خدمة هاتفية مهمة ومفيدة لكل المستهلكين في سلطنة عمان، يساعد الرقم في حل المشكلات التي قد تواجه المستهلكين عند شراء أو استخدام السلع والخدمات في الأسواق، كما يساهم في تعزيز ثقافة حماية حقوق المستهلكين وتحسين جودة السلع والخدمات المتاحة.